Politica de suport și disponibilitate

Suportul Pregati se oferă prin email la suport@pregati.ro. Nu oferim suport telefonic garantat. Pentru incidente urgente, mesajul trebuie să conțină organizația, URL-ul afectat, utilizatorul, pașii de reproducere și capturi relevante.

Incident critic: aplicația nu poate fi accesată sau fluxuri majore de plată/autentificare sunt indisponibile. Incident major: o funcționalitate importantă este degradată, dar există workaround. Incident normal: întrebări, configurări, texte, rapoarte sau probleme fără impact operațional imediat.

Putem efectua actualizări pentru securitate, performanță, conformitate fiscală, integrări sau funcționalități noi. Când mentenanța poate afecta clienți activi, încercăm să alegem intervale cu impact redus și să anunțăm în avans când este rezonabil.

Platforma folosește baze de date persistente, backup-uri și proceduri de restaurare adaptate configurației de hosting. Restaurarea depinde de disponibilitatea backup-urilor și de momentul raportării incidentului.

Clientul trebuie să păstreze conturile securizate, să folosească parole unice, să limiteze accesul echipei, să verifice datele fiscale, să testeze configurările de plăți și să anunțe rapid orice suspiciune de acces neautorizat.